1. Úvodné ustanovenia
Tieto podmienky upravujú práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom aplikácie nearhelp (ďalej len „prevádzkovateľ") a každým používateľom (ďalej len „používateľ"), ktorý sa zaregistruje alebo používa aplikáciu.
Prevádzkovateľom platformy nearhelp je spoločnosť LightWeb s.r.o., so sídlom A. Stodolu 5264/37, 036 01 Martin, Slovenská republika, IČO: 55 843 581, DIČ: 2122105986, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 83519/L.
Registráciou alebo používaním aplikácie vyjadrujete súhlas s týmito podmienkami. Ak s nimi nesúhlasíte, aplikáciu nepoužívajte.
Používaním platformy vyjadrujete súhlas aj s našimi Zásadami ochrany osobných údajov a Zásadami cookies, ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasť týchto podmienok.
Prístup k platforme nearhelp a podmienky jej používania sa nerozlišujú na základe štátnej príslušnosti, miesta bydliska ani miesta usadenia používateľa v rámci EÚ/EHP, v súlade s nariadením (EÚ) 2018/302 o riešení neoprávneného geografického blokovania.
2. Popis služby
nearhelp je platforma, ktorá spája ľudí v okolí za účelom vzájomnej pomoci. Aplikácia umožňuje:
- Vytvárať príspevky s ponukou alebo žiadosťou o pomoc
- Reagovať na príspevky návrhmi (proposals)
- Komunikovať s ostatnými používateľmi cez správy
- Hodnotiť spoluprácu po dokončení pomoci
- Pridávať priateľov, statusy a fotografie
nearhelp slúži výhradne ako sprostredkovateľ kontaktu. Nie sme stranou žiadnej dohody medzi používateľmi a nenesieme zodpovednosť za kvalitu, bezpečnosť ani výsledok vzájomnej pomoci.
Príspevky a návrhy sú zobrazované používateľom predovšetkým na základe geografickej vzdialenosti, dátumu vytvorenia (najnovšie prvé) a zvolenej kategórie. Platforma nepoužíva algoritmy na propagovanie plateného obsahu medzi používateľskými príspevkami. Ak by sa tento prístup v budúcnosti zmenil, budeme vás o tom informovať.
3. Registrácia a účet
- Pre registráciu musíte mať minimálne 16 rokov
- Uvádzajte pravdivé a aktuálne údaje
- Za bezpečnosť svojho hesla zodpovedáte výhradne vy
- Jeden používateľ môže mať maximálne jeden účet
- Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo pozastaviť alebo zrušiť účet, ktorý porušuje tieto podmienky
4. Pravidlá správania
Používateľ sa zaväzuje, že nebude:
- Zverejňovať nezákonný, urážlivý, diskriminačný alebo nenávistný obsah
- Obťažovať, zastrašovať alebo ohrozovať iných používateľov
- Zverejňovať spam, reklamu alebo podvodný obsah
- Vydávať sa za inú osobu alebo organizáciu
- Zneužívať aplikáciu na nezákonné účely
- Pokúšať sa o neoprávnený prístup k systému alebo údajom iných používateľov
- Obchádzať bezpečnostné opatrenia aplikácie
- Používať automatizované nástroje (boty, scrapers) bez povolenia
5. Obsah používateľov
Za obsah, ktorý zverejníte (príspevky, správy, fotografie, statusy), nesiete plnú zodpovednosť. Udelujete prevádzkovateľovi nevýhradnú, bezplatnú licenciu na zobrazovanie, ukladanie a distribúciu vášho obsahu v rámci aplikácie.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo bez predchádzajúceho upozornenia odstrániť obsah, ktorý porušuje tieto podmienky alebo zákony SR.
6. Platená pomoc a barter
Ak používatelia dohodnú platenú pomoc alebo barter, dohoda je výhradne medzi nimi. nearhelp nesprostredkúva platby, neúčtuje provízie a nenesie zodpovednosť za plnenie dohodnutých podmienok.
Používatelia sú povinní dodržiavať platné právne predpisy (vrátane daňových) súvisiace s príjmami z poskytnutých služieb.
7. Nahlasovanie a blokovanie
Používatelia môžu nahlásiť nevhodný obsah alebo správanie iných používateľov. Prevádzkovateľ nahlásenia prešetrí v primeranom čase. Používatelia môžu taktiež zablokovať iných používateľov.
V súlade s Nariadením EÚ 2022/2065 (Akt o digitálnych službách) prevádzkovateľ zabezpečuje transparentný mechanizmus nahlasovania obsahu. O výsledku posúdenia nahlásenia budete informovaní. V prípade odstránenia vášho obsahu máte právo podať námietku, ktorú prevádzkovateľ posúdi a o výsledku vás bude informovať.
Kontaktné miesto pre orgány členských štátov EÚ a Európsku komisiu podľa čl. 11 DSA: support@nearhelp.eu
Moderovanie obsahu: Obsah nahlásený používateľmi posudzujeme manuálne. Platforma v súčasnosti nepoužíva automatizované nástroje na moderovanie obsahu. Rozhodnutia o odstránení obsahu zahŕňajú jasné a konkrétne odôvodnenie v súlade s čl. 17 DSA, vrátane informácie o type porušenia, dotknutom ustanovení podmienok a dostupných opravných prostriedkoch.
Interný systém vybavovania sťažností (čl. 20 DSA): Ak nesúhlasíte s rozhodnutím o odstránení alebo obmedzení vášho obsahu, máte právo podať sťažnosť prostredníctvom e-mailu na support@nearhelp.eu do 6 mesiacov od rozhodnutia. Sťažnosť posúdi osoba, ktorá nebola zapojená do pôvodného rozhodnutia, a o výsledku vás budeme informovať bez zbytočného odkladu.
Prevádzkovateľ bude v súlade s čl. 13 DSA každoročne zverejňovať správu o transparentnosti s údajmi o moderovaní obsahu, počte prijatých nahlásení a priemerných lehotách spracovania.
8. Reklamy
Aplikácia nearhelp v súčasnosti nezobrazuje žiadne reklamy tretích strán.
9. Obmedzenie zodpovednosti
- Aplikácia sa poskytuje „tak ako je" (as-is) bez záruk
- Prevádzkovateľ nezaručuje nepretržitú dostupnosť aplikácie
- Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku interakcií medzi používateľmi
- Prevádzkovateľ nezodpovedá za stratu dát spôsobenú technickými poruchami
Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za nepriame, náhodné alebo následné škody. Celková zodpovednosť prevádzkovateľa voči používateľovi za priame škody je obmedzená na sumu, ktorú používateľ prevádzkovateľovi zaplatil za posledných 12 mesiacov (v prípade bezplatnej služby je to 0 EUR). Toto obmedzenie sa nevzťahuje na škody spôsobené úmyselným konaním, hrubou nedbanlivosťou, ujmou na zdraví alebo v prípadoch, kde obmedzenie zodpovednosti nie je prípustné podľa platných právnych predpisov.
10. Duševné vlastníctvo
Logo, dizajn, zdrojový kód a značka nearhelp sú majetkom prevádzkovateľa. Bez písomného súhlasu nie je dovolené kopírovať, upravovať ani distribuovať žiadnu časť aplikácie.
11. Ukončenie
Používateľ môže kedykoľvek ukončiť používanie aplikácie vymazaním svojho účtu v nastaveniach profilu. Prevádzkovateľ môže účet zrušiť z dôvodu porušenia podmienok s okamžitou platnosťou.
Ak platformu používate na poskytovanie služieb komerčného charakteru (platená pomoc), prevádzkovateľ vás o ukončení účtu informuje najmenej 30 dní vopred v súlade s nariadením (EÚ) 2019/1150 (P2B), s výnimkou prípadov porušenia právnych predpisov alebo opakovaného porušenia podmienok, kedy je ukončenie účinné okamžite.
12. Rozhodné právo
Tieto podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Spory sa budú riešiť pred príslušnými súdmi SR. Na riešenie spotrebiteľských sporov je možné využiť platformu ODR (Online Dispute Resolution).
Ak ste spotrebiteľom s obvyklým pobytom v inom členskom štáte EÚ/EHP, voľba slovenského práva vás nezbavuje ochrany, ktorú vám poskytujú kogentné ustanovenia práva krajiny vášho obvyklého pobytu podľa čl. 6 ods. 2 nariadenia (ES) č. 593/2008 (Rím I). Zároveň máte právo podať žalobu aj na súdoch v krajine vášho bydliska v súlade s čl. 18 nariadenia (EÚ) č. 1215/2012 (Brusel I bis).
13. Alternatívne riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z.z. Príslušným orgánom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk. Spotrebiteľ môže tiež využiť platformu ODR na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
14. Salvátorská klauzula
Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto podmienok stane neplatným, neúčinným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v plnej platnosti a účinnosti. Neplatné ustanovenie sa nahradí platným ustanovením, ktoré sa čo najviac približuje ekonomickému účelu pôvodného ustanovenia.
15. Vyššia moc
Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za nesplnenie povinností spôsobené okolnosťami mimo jeho primeranú kontrolu, vrátane, ale nie výlučne: prírodných katastrof, vojen, pandémií, výpadkov elektrickej energie, zlyhania tretích strán poskytujúcich hosting alebo internetové služby, vládnych opatrení alebo kybernetických útokov.
16. Odškodnenie
Používateľ súhlasí s tým, že odškodní a zbaví zodpovednosti prevádzkovateľa, jeho zamestnancov a partnerov voči akýmkoľvek nárokom, škodám, stratám a nákladom (vrátane primeraných nákladov na právne zastúpenie) vyplývajúcim z porušenia týchto podmienok používateľom alebo z používateľovho používania služby v rozpore s právnymi predpismi.
17. Úplnosť dohody
Tieto podmienky spolu so Zásadami ochrany osobných údajov a Zásadami cookies tvoria úplnú dohodu medzi prevádzkovateľom a používateľom ohľadom používania platformy nearhelp.
18. Právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebitelia v EÚ)
Keďže nearhelp je digitálna služba, pri ktorej sa osobné údaje poskytujú ako protiplnenie v zmysle smernice (EÚ) 2019/770, spotrebitelia v EÚ majú právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od registrácie bez udania dôvodu v súlade so smernicou 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov.
Registráciou a aktívnym používaním služby (napr. vytvorením príspevku, odoslaním správy) výslovne súhlasíte so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie. Beriete na vedomie, že po plnom poskytnutí služby stracujete právo na odstúpenie od zmluvy v zmysle čl. 16 písm. a) smernice 2011/83/EÚ.
Bez ohľadu na vyššie uvedené, svoj účet môžete kedykoľvek zrušiť v nastaveniach profilu. Pri zrušení účtu budú vaše osobné údaje vymazané v súlade s našimi Zásadami ochrany osobných údajov.
19. Zhoda digitálnej služby
V súlade so smernicou (EÚ) 2019/770 o digitálnom obsahu a digitálnych službách sa prevádzkovateľ zaväzuje poskytovať službu nearhelp v zhode s opisom uvedeným v týchto podmienkach, vrátane pravidelných aktualizácií potrebných na udržanie zhody.
V prípade nedostatku zhody máte právo požadovať uvedenie služby do súladu. Ak sa nedostatok zhody neodstráni v primeranom čase, máte právo službu ukončiť. Pri ukončení služby prevádzkovateľ prestane používať vaše osobné údaje (okrem prípadov, keď je to vyžadované zákonom) a umožní vám prevziať vaše údaje v súlade s právom na prenosnosť údajov podľa GDPR.
Ak prevádzkovateľ vykoná zmenu služby nad rámec nevyhnutný na udržanie zhody, budete o tom vopred informovaní. Ak zmena negatívne ovplyvní vaše používanie služby, máte právo službu do 30 dní ukončiť.
20. Prístupnosť
Prevádzkovateľ sa zaväzuje zabezpečiť prístupnosť platformy nearhelp v súlade so smernicou (EÚ) 2019/882 (Európsky akt o prístupnosti) a technickou normou EN 301 549. Naším cieľom je splnenie štandardu WCAG 2.1 úrovne AA.
Ak narazíte na akékoľvek bariéry prístupnosti, kontaktujte nás na support@nearhelp.eu. Vaše podnety vyhodnotíme a vynaložíme primerané úsilie na odstránenie zistených prekážok.
21. Zmeny podmienok
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto podmienky meniť. O podstatných zmenách budú používatelia informovaní prostredníctvom aplikácie minimálne 14 dní vopred. Pri podstatných zmenách, ktoré sa týkajú spracovania osobných údajov, budeme vyžadovať váš výslovný súhlas s novými podmienkami. Pri ostatných zmenách pokračovanie v používaní aplikácie po uplynutí 14-dňovej lehoty predstavuje súhlas s aktualizovanými podmienkami. Ak s novými podmienkami nesúhlasíte, máte právo kedykoľvek zrušiť svoj účet.
22. Kontakt
V prípade otázok nás kontaktujte na support@nearhelp.eu.